রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

keji999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে আইনি কাঠামোর মধ্যে পরিচালিত হয়, এই পৃষ্ঠায় তার পুরোটা পাবেন। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিধিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন আইনি কাঠামো
keji999 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্তাবলি নিয়ে স্পষ্টতা চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির পর যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন জানালে আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে। মোবাইল ও কম্পিউটার দুটো থেকেই চ্যাট চালু থাকে।

ই-মেইল

আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য আমাদের ই-মেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ওয়ালেট নম্বর ও ব্যবহারকারী নাম উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান—সেখানে তথ্য হালনাগাদ, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও যোগাযোগ পছন্দ নিজেই ঠিক করতে পারবেন। কোনো পরিবর্তন করলে তা তৎক্ষণাৎ কার্যকর হয়।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ সুরক্ষিত থাকে। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে আপনার স্বার্থ রক্ষা করি তার বিবরণ দেওয়া হলো।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, যোগাযোগ নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। বিপণনের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হলে তা আলাদা সম্মতি সাপেক্ষে।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় লগইন সেশন ধরে রাখতে ও সাইটের পারফরম্যান্স বুঝতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু বৈশিষ্ট্য সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখার পরামর্শ দিই। পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে এনক্রিপটেড অবস্থায় থাকে—আমাদের কোনো কর্মী এটি দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket) ও আইনগত প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য যায় না।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার তথ্যে ভুল থাকলে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই সম্পন্ন করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই। তথ্য মোছার পর সেই অ্যাকাউন্টে পুনরায় প্রবেশ সম্ভব না-ও হতে পারে।

আইনি বিষয়ে প্রচলিত প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে তার উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান—আমরা উত্তর দেবো।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের বৈধতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতা বা অবৈধতা নিশ্চিত করি না। প্রয়োজনে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

আপনার সকল তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। পাসওয়ার্ড এনক্রিপটেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে এবং আমাদের কোনো কর্মী সরাসরি দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কিছু ঘটলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্থগিত হয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

কুকি আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে ব্যবহৃত হয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

না, আমরা ওয়ালেটের তথ্য বিক্রি বা বিপণনের জন্য শেয়ার করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোথাও যায় না।

হ্যাঁ। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা নতুন শর্তে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেনের রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তৎক্ষণাৎ লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে তদন্ত শুরু করবো। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও OTP যাচাই চালু করার পরামর্শ দিই। অননুমোদিত লেনদেন হলে সেটির বিবরণ আমাদের জানান।

হ্যাঁ, কিছু ক্ষেত্রে হতে পারে। পরিচয় যাচাইয়ে অসঙ্গতি, সন্দেহজনক লেনদেন বা আপনার এখতিয়ারের আইনি পরিবর্তনের কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হতে পারে। স্থগিতের কারণ জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। নাম বা পরিচয়পত্র সংক্রান্ত সংশোধনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য হালনাগাদ করে আপনাকে জানানো হবে।